Hướng dẫn xóa dữ liệu

English →

Cập nhật: 05/06/2026

Trang này hướng dẫn bạn yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân bạn đã cung cấp cho ERP-X, bao gồm dữ liệu đồng bộ qua tích hợp Facebook / Instagram / Messenger.

ERP-X là sản phẩm của CÔNG TY TNHH GIANGDC (Mã số doanh nghiệp: 0108555825), tuân thủ Meta Platform Terms và pháp luật Việt Nam.

1. Dữ liệu nào sẽ bị xóa?

  • Thông tin tài khoản ERP-X (tên, email, số điện thoại, doanh nghiệp).
  • Token truy cập (Page Access Token, User Access Token) của Facebook / Instagram.
  • Toàn bộ tin nhắn, contact, conversation đã đồng bộ từ Facebook Page / Instagram Business.
  • Cấu hình inbox, automation, label, và lịch sử agent đã thao tác.
  • Log truy cập, audit log liên quan đến tài khoản của bạn.

Lưu ý: một số dữ liệu cần lưu theo nghĩa vụ pháp lý (kế toán, thuế, log bảo mật) sẽ được lưu thêm 5 năm theo luật Việt Nam, sau đó xóa tự động.

2. Cách yêu cầu xóa dữ liệu

Cách 1: Gửi email (khuyến nghị)

Gửi email đến support@erp-x.com với tiêu đề:

[Data Deletion Request] - Yêu cầu xóa dữ liệu

Nội dung email cần có:

  • Email tài khoản ERP-X bạn đăng ký.
  • Facebook User ID hoặc Page ID đã kết nối (nếu có).
  • Lý do yêu cầu xóa (tùy chọn).
  • Ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu (để xác minh danh tính nếu cần).

Cách 2: Trong ứng dụng ERP-X

  1. Đăng nhập tài khoản ERP-X.
  2. Vào Cài đặt → Tài khoản → Vùng nguy hiểm.
  3. Click Xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu.
  4. Xác nhận bằng mật khẩu và mã OTP gửi qua email.

Cách 3: Rút quyền từ Facebook (chỉ xóa data Facebook)

  1. Vào Facebook Settings → Business Integrations.
  2. Tìm app erp-x trong danh sách.
  3. Click View and edit → Remove.
  4. Facebook sẽ tự động gửi yêu cầu deletion callback đến ERP-X, dữ liệu sẽ được xóa trong 30 ngày.

3. Thời gian xử lý

  • Xác nhận yêu cầu: trong vòng 48 giờ làm việc.
  • Xóa hoàn tất: trong vòng 30 ngày kể từ khi xác nhận.
  • Email thông báo: bạn sẽ nhận email xác nhận khi quá trình hoàn tất.

4. Mã yêu cầu xóa (Deletion Confirmation Code)

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp Confirmation Code dạng:

ERPX-DEL-XXXXXXXX

Bạn có thể tra cứu trạng thái xử lý bằng cách phản hồi email kèm mã này, hoặc liên hệ qua số điện thoại bên dưới.

5. Liên hệ

Mọi thắc mắc về quyền dữ liệu, gửi email hoặc gọi:

  • Email: support@erp-x.com
  • Điện thoại: 0363 417 668
  • Địa chỉ: Tầng 2, Số 671 Trương Định, Phường Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
  • Đơn vị xử lý: CÔNG TY TNHH GIANGDC (MST: 0108555825)

Trang này được công bố để tuân thủ yêu cầu Meta Platform Terms — Data Deletion Instructions và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.